保姆照顾老人，如何才能建立和谐的雇佣关系

悦家管家

作者

保姆照顾老人，如何才能建立和谐的雇佣关系？

作为一名资深家政服务行业从业者，我经常接触到保姆和雇主之间各种各样的关系，其中不乏和谐融洽、相敬如宾的典范，但也存在着不少矛盾冲突，甚至演变成劳资纠纷。我认为探讨保姆照顾老人如何建立和谐的雇佣关系，是十分有意义的。

一、换位思考，理解彼此的难处

保姆和雇主之间，看似是简单的雇佣关系，实则是一个复杂的人际关系。保姆需要付出自己的时间和精力，为老人提供生活照料，而雇主则需要支付报酬，并对保姆的工作进行监督和管理。双方都需要理解对方的难处，才能建立起良好的沟通基础。

1. 雇主需要理解保姆的辛苦

保姆的工作并不轻松，他们需要照顾老人的起居饮食、打扫卫生、洗衣做饭等等，还要忍受老人的脾气和病痛，精神压力也很大。很多保姆都是上有老下有小，背负着家庭的重担，他们选择这份工作，是迫于生计的无奈。

2. 保姆需要理解雇主的焦虑

雇主选择保姆，是为了让老人得到更好的照顾，他们也希望保姆能够尽心尽力，但同时也担心保姆不负责任、偷懒或者虐待老人。这是一种焦虑，也是对保姆的信任不足，但这种信任需要时间和相互理解来建立。

二、明确职责，规范行为

1. 制定明确的雇佣协议

在雇佣关系开始前，双方应该签订一份详细的雇佣协议，明确双方的权利和义务。协议中应该包括：

工作内容：包括照顾老人起居、打扫卫生、洗衣做饭等具体内容，以及工作时间和休息时间等。

薪资待遇：包括基本工资、奖金、福利等，以及支付方式和时间。

违约责任：包括双方违反协议的责任和处理方式。

2. 制定合理的作息时间

保姆需要合理安排自己的时间，既要照顾好老人，也要有自己的休息时间。雇主也要尊重保姆的休息时间，避免过度的要求。

3. 规范保姆的行为

保姆在工作中应该遵守职业道德，保持良好的职业素养，例如：

勤劳敬业，认真负责，尽心尽力地照顾老人。

诚实守信，不贪图小便宜，不偷窃老人的财物。

尊重老人，与老人保持良好的沟通，体谅老人的情绪和感受。

4. 规范雇主的行为

雇主也要规范自己的行为，尊重保姆的劳动成果，例如：

按时支付工资，不拖欠保姆的薪资。

对保姆的工作进行合理的监督和管理，避免无端的指责和批评。

与保姆保持良好的沟通，及时解决工作中出现的

三、坦诚沟通，建立信任

1. 积极沟通，消除误会

在工作过程中，双方应该保持积极的沟通，及时表达自己的想法和意见，消除彼此之间的误会。例如，当保姆遇到困难时，可以向雇主寻求帮助；当雇主对保姆的工作不满意时，可以和保姆沟通，共同解决

2. 尊重隐私，维护尊严

雇主和保姆之间要互相尊重彼此的隐私，不随意翻看对方的手机或信件，也不要传播彼此的个人信息。保姆也要注意保护老人的隐私，不要将老人的私事透露给其他人。

3. 互相理解，建立信任

信任是雇佣关系中最重要的基础。雇主需要信任保姆的能力，相信保姆能够照顾好老人；保姆也需要信任雇主，相信雇主能够公平对待自己。这种信任需要通过日常的沟通和互动来建立和维护。

四、具体案例分析

案例	雇主	保姆	问题	解决方法
案例一	一位独居的老人，由于行动不便，需要保姆全天候照顾。	一位年轻的保姆，刚刚毕业，缺乏照顾老人的经验。	保姆缺乏经验，照顾老人不周，老人经常抱怨。	雇主可以提供保姆一些照顾老人的培训资料，并定期进行沟通，帮助保姆提高照顾老人的技能。
案例二	一位患有老年痴呆的老人，需要保姆细心照料。	一位性格急躁的保姆，经常因为老人无法理解自己的指示而感到烦躁。	保姆的性格不适合照顾患有老年痴呆的老人，导致老人情绪不稳定。	雇主可以考虑更换保姆，或者为保姆提供一些照顾患有老年痴呆的老人方面的培训。
案例三	一位对保姆要求严格的雇主，经常对保姆的工作指手画脚。	一位性格内向的保姆，不喜欢雇主频繁的干预。	雇主和保姆的性格差异导致矛盾不断。	雇主可以尝试放手，让保姆独立完成工作，并定期进行沟通，了解保姆的实际情况。